Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En Yecam Store no se aceptan devoluciones de producto, salvo en los casos en que, previo proceso de garantía, se determine que el producto presenta un defecto de fabricación.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto solo aplican cuando exista una resolución de garantía favorable, emitida por Yecam Store, en la cual se confirme que el producto presenta un defecto de fabricación.

En caso de que el cliente desee solicitar un cambio, deberá hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, comunicándose a través de:

El cliente deberá suministrar la siguiente información:

Forma de cambio:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Una vez recibida la solicitud, Yecam Store evaluará el caso y notificará si el cambio es autorizado conforme a estas políticas, términos y condiciones.

COSTOS DE CAMBIO

  • Todos los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado al cambio serán asumidos en su totalidad por el cliente, incluyendo envíos de ida y regreso.

  • Yecam Store no asume costos logísticos, de transporte ni operativos derivados del cambio.

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIO

El producto deberá:

  • No estar usado

  • No estar modificado ni alterado

  • Encontrarse en perfecto estado

  • Estar limpio

  • Conservar etiquetas y empaques originales

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto.

Solo se permite un (1) cambio por pedido.

Los productos en promoción, descuento o de la sección OFERTAS no tienen cambio, debido a que pueden corresponder a productos remanufacturados o discontinuados. En estos casos, la garantía legal no será exigible.

Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, el cliente tendrá un (1) día calendario a partir de la entrega para reportar el error escribiendo a yecamstore@gmail.com.

Una vez analizado el caso, y si se confirma que el error fue de Yecam Store, la empresa asumirá el costo de recogida del producto y el envío del producto correcto.